행정법Q 환불 정책

본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 고시를 준수합니다.

서비스 제공 기간: 온라인 유료상품은 결제 승인 완료 후 즉시 사용 가능합니다.

1. 청약철회(결제 취소) 기준

결제 후 7일 이내: 서비스 이용 내역(상세 해설 열람, 엘리(AI) 질문 이용 등)이 없는 경우 100% 환불이 가능합니다.
청약철회 제한: 디지털 콘텐츠의 특성상 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
결제 후 상세 해설(법리·함정·판례)을 1회 이상 열람한 경우
엘리(AI) 질문 기능을 이용한 경우
기타 소비자의 사용에 의해 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우

2. 상품별 세부 환불 규정

① 구독권 (1개월 구독권 / 정기 구독권)

이용 전: 결제 후 7일 이내 요청 시 전액 환불합니다.
이용 후(중도 환불·해지): 결제일로부터 7일이 경과하거나 콘텐츠를 이용한 경우, 아래 산식에 따라 환불합니다. 정기 구독권 회차를 환불할 때도 일일 이용료 산정 기준은 동일 플랜의 「1개월 구독권」 정가입니다(정기 할인 월 요금이 아닌 1개월권 가격 기준 일할).

환불 금액 = 결제 금액 − (이용 일수 × 일일 이용료) − 위약금
일일 이용료 = (동일 플랜 1개월 구독권 정가) ÷ (해당 결제로 부여된 이용 기간의 총 일수)
위약금 = 결제 금액 × 10%
계산 결과가 0원 미만이면 환불 금액은 0원입니다.

「이용 일수」는 해당 결제 건의 이용 개시일(결제 승인일, 한국시간)부터 환불 신청 접수일까지 실제 경과한 일수로 하며, 당일 포함하여 산정합니다.
「이용 기간의 총 일수」는 해당 결제로 시스템에 기록된 이용 만료일까지의 달력 일수(한국시간)로 합니다. 연장·전환 등으로 만료일이 바뀐 경우, 환불 대상이 되는 그 결제 건에 대응하는 이용 구간을 기준으로 합니다.
플랜별 1개월 구독권 정가(환불 산정용, 2026년 5월 기준): 베이직 ₩12,000 / 슈퍼 ₩18,000 / 울트라 ₩24,000
정기 구독 해지만 한 경우(다음 회차 중단)에도, 이미 결제·이용 중인 해당 회차에 대한 환불 신청이 있으면 위 산식을 적용합니다.
1개월 구독권과 정기 구독권은 결제 건별로 환불·해지합니다. 전환 후 「환불 요청」과 「정기결제 해지」는 각각 별도 신청·처리됩니다.

[예시 A] 1개월 구독권(베이직) 중도 환불

5월 1일 결제 ₩12,000, 이용 기간 5월 1일~6월 1일(총 31일) → 일일 이용료 = 12,000 ÷ 31 ≈ ₩387
5월 16일 환불 신청(이용 16일) → 이용료 차감 16 × 387 ≈ ₩6,192 / 위약금 12,000 × 10% = ₩1,200
환불 금액 ≈ 12,000 − 6,192 − 1,200 = ₩4,608(원 단위 반올림·절사 등에 따라 소폭 차이 가능)

[예시 B] 정기 구독 1회차(베이직) 중도 환불 — 일할은 1개월권 정가 기준

5월 16일 정기 1회차 결제 ₩10,000(할인 월 요금), 이용 만료 약 7월 1일(전환·연장 반영 시)
해당 회차 이용 구간 총 일수 예: 46일 → 일일 이용료 = 12,000(1개월권 정가) ÷ 46 ≈ ₩261
6월 1일 환불 신청(이용 17일) → 차감 17 × 261 ≈ ₩4,437 / 위약금 10,000 × 10% = ₩1,000
환불 금액 ≈ 10,000 − 4,437 − 1,000 = ₩4,563

※ 정기 요금(₩10,000)으로 결제했어도 일할 차감액은 1개월권 정가(₩12,000) 기준입니다.

[예시 C] 단건 후 정기 전환 — 결제·다음 자동결제 시점 (환불과 별개)

5월 1일 1개월권(베이직) → 만료 약 6월 1일 / 5월 16일 정기(베이직) 첫 결제 당일 발생
다음 자동결제 예정: 약 7월 1일(6월 1일 + 달력 1개월). 5월 16일 + 30일이 아닙니다.
단건 환불·정기 회차 환불·정기 해지는 각 결제 건마다 [예시 A][예시 B]와 같이 별도 계산합니다.

② 소모성 질문권 (엘리(AI) 질문권)

미사용 질문권: 결제 후 7일 이내 요청 시 100% 환불됩니다.
패키지 상품: 10건권 등 패키지 상품의 일부를 사용한 경우, 사용한 수량만큼 단건 정가를 차감하고 잔여 금액에 대해 위약금(10%) 공제 후 환불합니다.
답변 완료건: 이미 답변이 완료된 질문권은 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 환불 불가 사유

본 서비스는 유료 결제 전 충분한 판단을 돕기 위해 로그인 없이 열람 가능한 「공개 콘텐츠」(퀴즈·사전·Q&A 미리보기 등)를 제공하고 있으므로, 서비스의 구성이나 난이도 등을 이유로 한 환불은 제한될 수 있습니다.
이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 구독권이나 질문권은 환불(현금화)이 불가능합니다.
회원 탈퇴 시 잔여 질문권 및 이용 기간은 소멸하며, 이에 대한 환불은 본 정책에 따라 사전에 완료되어야 합니다.

4. 환불 절차

신청 접수: 고객문의 이메일(ellutionsoft@gmail.com)을 통해 계정 정보와 결제 일시, 사유를 기재하여 신청해주시기 바랍니다. 회사는 도용 방지 및 정확한 처리를 위해 본인확인 또는 계정 소유 확인을 요청할 수 있습니다.
처리 기간: 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 결제 대행사를 통해 취소 승인 또는 환불을 진행합니다. 단, 대행사 및 카드사의 사정에 따라 실제 환급까지는 추가 시일이 소요될 수 있습니다.